产品与技术

客户关系管理系统

泓维明昊客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

泓维明昊CRM系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它并不是指单纯的一套管理软件和技术，而是融入了企业经营理念和营销策略等内容的一整套的解决方案。泓维明昊CRM的指导思想就是了解客户的需求并对其进行系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进行“一对一”的个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度，帮助企业更加明了“谁是我们的客户？谁是我们的好客户？我们的客户需要什么？”以及“如何提升客户价值使企业获得更多的利润？”。泓维明昊CRM的目标是通过对企业营销服务流程的全面整合管理来降低企业成本，提高工作效率，在扩展市场和增加渠道的同时，能够更加有效处理客户关系，吸引和保持更多的客户。

泓维明昊CRM系统目前专注于企业客户资源管理，销售人员的管理，全程掌握客户与销售人员的互动信息。目标是发展并巩固及客户关系，规范销售人员行为，为上级领导提供决策依据。由于客户相关信息是企业极为重要的信息，系统权限划分和数据安全是系统极为重要的部分。同时要保证系统作为一个软件产品的灵活性，易用性，可靠性，可扩充性。

模块功能介绍

1.客户管理：

1）记录客户基础信息、分组信息、客户潜在需求、财务信息等 

2）按客户类别、客户级别、客户状态、客户行业等进行分类管理 

3）查阅客户相关的联系人信息、销售机会、活动、活动计划、服务、费用、订单、文档等信息 

4）客户分配、客户共享等功能

2.活动管理：

1）记录客户和内部活动及相关资源，基于日历方式管理所有活动 

2）设定执行活动方式，活动提醒等功能 

3）活动历史记录查询 

4）按活动状态、活动时间等条件查询 

3.销售机会：

1）记录来源于新客户或老客户的销售机会 

2）跟进销售机会执行情况 

3）按机会类型、成功机率等进行分类 

4）根据销售机会和相应的业务规则进行销售预测

4.订单管理：

1）报价单

2）客户订单(合同)管理 

3）订单状态跟进、订单查询统计

5.库存产品管理：

1）产品管理 

2）库存管理 

3）产品出入库管理 

6.客户服务管理：

1）记录客户服务信息、处理客户所购买的产品/服务的售后服务 

2）处理客户服务请求、现场服务、服务反馈 

3） 客房知识管理

4）客房关怀管理(邮件群发) 

7.合作伙伴管理：

1）记录合作伙伴的资料和产品信息

2）记录和管理与合作伙伴有关的附件

8.竞争对手管理：

1）记录竞争对手的资料和产品信息 

2）能记录和管理与竞争对手有关的附件 

3）记录竞争的情况，包括竞争项目、竞争策略及竞争结果等信息

9.系统管理：

1）组织机构管理 

2）角色管理 

3）系统用户 

4）权限管理 

5）基础数据管理